les 6 composantes clefs de l\'entreprise de Laurent Vandekerkhove Alphapal.

28.10.2012

ALPHAPAL UNE LARGE PALETTE DE SOLUTION:

ACCUEIL Palette Alphapal

L’accès Alphapal
C'est la possibilité pour le client d'entrer en relation avec le professionnel Alphapal
Critère de qualité : FACILITE

Le contact Palette Alphapal
- C'est le rapport entre le client et le professionnel présent tout au long de la transaction
Critère de qualité : PERSONNALISATION

Le contrat Palette Alphapal
- C'est l'entente préalable entre le client et le professionnelAlphapal sur l'object de la transaction.
Critère de qualité : CLARTE

Le produit PALETTE ALPAHAPAL
- C'est le contenu de la transaction: le document , la prestation, l'information orale....
Critère de qualité : CONFORMITE

La livraison Palette Alphapal
- C'est la façon ou la manière avec laquelle le produit est donné au client
Critère de qualité : FIABILITE

Le feed-back Palette Alphapal
- C'est la vérification de la qualité de la transaction
Critère de qualité : PERTINENCE

L'identification des six composants Alphapal permet de clarifier, de rendre "visible" ce qu'est le service.
Cette conception du service en 6 composantes nous permet d'être mieux outillé pour maîtriser le servcie que nous rendons.
Dans chaque transaction, l'organisation, l'agent, voire le client doit produire des résultats au niveau de chaque composante pour rendre effectif le service à livrer.

Ainsi, une entreprise peut avoir le plus beau "produit" et un processus de livraison exceptionnel, mais si l'accès est impossible, il n'y aura pas de SERVICE.

Tout bien considéré, ces composantes sont familières à quiconque évolue dans le domaine du service.

On peut aisément reconnaître dans ces composantes les étapes de toute transaction avec un client.

Notre conception personnel du service tend cependant à privilégier certaines de ces composantes et notre action en néglige souvent quelques-unes.

Laurent Vandekerkhove

gérant de l'entreprise Alphapal

L'ENTREPRISE

Alphapal

Recupération de déchet trié

3832z

59237 VERLINGHEM

siret: 415 384 718 000 37

rcs: Lille B 415 384 718

Capital: 15 245euros

Immatriculation: 27/03/1998

Nationnalité: française

LES HUMAINS ALPHAPAL

Sont optimisées pour répondre aux besoins récurrents ou ponctuels de votre activité. Nous mettons nos moyens matériels et humains à votre service au travers d'une palette de services efficaces et transparents.

NOS SERVICES

- Fournitures de palettes neuves traitées à la norme NIMP15 tous modèles, toutes dimensions

- Vente et rachat de vos palettes d'occasions

- Enlèvement de vos palettes perdues

Contact

Téléphone: 03.28.04.04.30

Fax: 03.28.04.04.39

adresse: ALPHAPAL 22 c rue des messines 59237 VERLINGHEM

A très bientôt !
L'équipe Alphapal